皆さん、ここではビジネスマナーのおさらいをして社会の荒波に負けないようにしましょう。
ここを見終わるころには、きっと自己流の船がどんな荒波にも負けない立派な船になっていることでしょう。

	おじぎの基本は、相手を思う心を形として表す大切な動作です。この動作も、相手、時、場所、状況によって使い分けることが必要です。あいさつは、表情、言葉、そして『おじぎ』という動作が一つになって、初めて相手によい印象として伝わるのです。 このページの先頭へ
	一言にビジネスマナーと言っても様々なケース（場所や状況等）あると思います。ここでは、来客応対と名刺交換、電話の応対を取り扱います。 �@∴来客応対のマナー 来客時は、応接室等の入り口を開け、お客様を上座の席に案内するのがセオリーですが、実際にはお客様が下手に座ってしまうこともあると思います。そのような場合ですが、無理にお客様を上手に誘導するのではなく、お客様に合わせて自分が動くほうが適切であるといえます。 �A∴名刺交換のマナー 名刺とは、その人自身の分身のようなものです。ですから、相手に対して敬意を表して丁寧に扱うことが大事です。また読めない字などがあったらその時に確認しておくのがよいでしょう。後になってから読み方を間違えたり、聞き直す方が失礼に当たります。 �B∴電話の応対のマナー 電話の場合は、声のトーンや話し方がとても重要になりますが、そこについては次のコミュニケーションの項目で詳しく取り扱いますので、ここではそのこと以外の重要なことを挙げていきたいと思います。まず受ける時もかける時もメモを用意しておくことが重要です。またかける時は事前に内容をまとめておき、かけてから色々と用意したりバタバタするのはあまりよくありません。受ける時は伝言の内容や電話の相手について性格にメモなどをして伝えたり把握することが重要です。 このページの先頭へ
	コミュニケーションとは、身だしなみ・言葉ずかい・仕草や動作のすべてのことを言います。いくら言葉ずかいが正しくても身だしなみが整ってなかったり、仕草・動作が荒ければ意味がありません。そして、忘れてはならないことは、どんなに正しい身なりや言葉ずかいで話をしても、相手に伝わらなければ意味がないということです。 このページの先頭へ
	YESプログラムとは、今まで挙げてきた様々なマナーやコミュニケーション能力、さらに情報技術関係ｏｒ経理・財務関係ｏｒ語学力関係の資格を総合的に評価した厚生省発行の国家資格です。具体的には、職業人意識・コミュニケーション能力・資格取得・ビジネスマナー・基礎学力の5項目について、それぞれに公衆や試験などを受けて認定されたものです。 このページの先頭へ
	最後に、ビジネスマナーとは結局どれだけ相手のことを気遣い、配慮・尊敬できるかだと思います。どんなに正しい知識や態度・言葉ずかいをしていたとしても、相手の事をかえりみないでしていれば、それはマナーとして間違っているといえるでしょう。正しいマナーとはある意味とてもわかりやすい物だといえるでしょう。 このページの先頭へ